1. Informazioni generali sulla cancellazione dell’ordine
Studandstile comprende che possono verificarsi situazioni in cui il cliente desidera modificare o annullare un ordine effettuato sul nostro negozio online.
Questa politica descrive le modalità operative relative alle richieste di cancellazione, tenendo conto dello stato di elaborazione dell’ordine e delle attività già avviate per la preparazione della spedizione.
La richiesta di cancellazione viene valutata sulla base dello stato effettivo dell’ordine al momento della ricezione della comunicazione.
2. Come richiedere la cancellazione di un ordine
Il cliente può inviare una richiesta di cancellazione utilizzando i contatti disponibili sul sito Studandstile.
Per consentire una verifica più rapida della richiesta, è consigliato includere:
- Numero dell’ordine.
- Nome utilizzato durante l’acquisto.
- Indirizzo email associato all’ordine.
- Motivo della richiesta di cancellazione, se desiderato.
La richiesta può essere inviata tramite:
Email:
customerbox@studandstile.com
Telefono:
+1 (865) 804-1041
3. Periodo disponibile per la cancellazione
Le richieste di cancellazione devono essere inviate il prima possibile dopo la conferma dell’ordine.
Quando l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione operativa, Studandstile può procedere alla valutazione della richiesta di cancellazione.
Una volta avviate attività operative relative alla preparazione o alla spedizione, la cancellazione potrebbe non essere più applicabile e l’ordine potrebbe seguire la procedura prevista per il reso.
4. Ordini in fase di elaborazione
Dopo la conferma dell’ordine, Studandstile procede normalmente alla preparazione prima della consegna al servizio logistico.
Tempo di elaborazione previsto: 3–5 giorni lavorativi.
Durante questa fase possono essere svolte attività necessarie alla preparazione dell’ordine e alla gestione della spedizione.
La possibilità di cancellazione dipende quindi dallo stato raggiunto dall’ordine nel momento in cui viene ricevuta la richiesta.
5. Ordini già spediti
Se l’ordine è già stato affidato al servizio logistico o risulta in transito, non è normalmente possibile interrompere il processo di spedizione.
In questo caso il cliente può fare riferimento alla procedura di reso e alla politica sul diritto di recesso disponibile sul sito.
Le richieste relative al reso e al rimborso vengono gestite secondo le condizioni indicate nelle relative pagine informative.
6. Gestione dei pagamenti dopo la cancellazione
Quando una cancellazione viene accettata prima della spedizione, l’importo relativo all’ordine viene gestito secondo la procedura di rimborso applicabile.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverse modalità concordate con il cliente.