Informativa sui rimborsi
1. Introduzione alla politica di reso e rimborso
Studandstile è un marchio indipendente che opera attraverso il proprio negozio online. La presente politica descrive in modo trasparente le procedure relative alle richieste di reso, alla verifica dei prodotti restituiti e alla gestione dei rimborsi per gli acquisti effettuati sul nostro sito.
Il nostro obiettivo è fornire informazioni facilmente accessibili prima e dopo l’acquisto, consentendo ai clienti di conoscere le modalità operative applicabili alle richieste di recesso, restituzione e rimborso.
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto attraverso la procedura online disponibile sul nostro sito. L’esercizio del diritto di recesso non dipende da una preventiva approvazione da parte di Studandstile.
2. Procedura online per la dichiarazione di recesso
Per rendere più semplice la gestione delle richieste, Studandstile mette a disposizione un accesso online dedicato alla dichiarazione di recesso.
Attraverso questo pulsante il cliente può accedere alla procedura digitale, inserire le informazioni necessarie per identificare il contratto e completare la comunicazione di recesso.
La procedura consente di fornire una conferma elettronica della richiesta contenente le informazioni della comunicazione, inclusa la data e l’orario di invio. La conferma ricevuta può essere conservata dal cliente come supporto permanente della dichiarazione effettuata.
Il diritto di recesso può essere esercitato direttamente tramite questa procedura online, senza obbligo di utilizzare esclusivamente altri canali di comunicazione.
3. Preparazione ed elaborazione dell'ordine
Dopo la conferma dell’ordine, Studandstile procede alla preparazione dei prodotti. Il tempo normalmente necessario per l’elaborazione dell’ordine è di:
3–5 giorni lavorativi.
Questo periodo comprende le attività interne necessarie alla preparazione dell’ordine prima della spedizione.
Eventuali variazioni operative possono verificarsi in presenza di circostanze esterne, come ritardi dei servizi logistici o procedure amministrative indipendenti dal negozio.
4. Condizioni richieste per la restituzione del prodotto
Il prodotto restituito deve essere disponibile per la verifica nelle condizioni necessarie a valutare la natura, le caratteristiche e il corretto stato dell’articolo.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne le caratteristiche, evitando utilizzi ulteriori che possano modificarne lo stato.
La richiesta di reso può non essere accettata nei seguenti casi:
- Prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche individuali richieste dal cliente.
- Prodotti danneggiati a causa di utilizzo improprio, modifiche personali o manutenzione non corretta.
- Prodotti restituiti senza componenti, accessori o parti necessarie alla verifica.
- Prodotti con danni causati da montaggio non conforme alle istruzioni disponibili.
- Richieste inviate dopo il termine previsto per l’esercizio del diritto di recesso.
5. Ricezione e verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto restituito, Studandstile effettua una verifica entro:
3–7 giorni lavorativi.
La verifica riguarda lo stato del prodotto, la completezza dell’articolo, la corrispondenza con la richiesta ricevuta e gli elementi necessari alla gestione della procedura di rimborso.
6. Procedura e tempistiche del rimborso
Dopo il completamento della verifica del prodotto restituito, Studandstile procede alla gestione del rimborso quando la richiesta risulta conforme alle condizioni previste dalla presente politica.
Il rimborso viene predisposto entro:
3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica del reso.
Dopo l’elaborazione del rimborso, l’importo viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo eventuali accordi differenti con il cliente.
Il tempo di accredito successivo dipende dalle procedure del provider di pagamento e dall’istituto finanziario utilizzato dal cliente.
In ogni caso, il rimborso relativo all’esercizio del diritto di recesso non supera il termine massimo previsto di 14 giorni dalla data in cui Studandstile riceve la dichiarazione di recesso del cliente.
Studandstile può sospendere temporaneamente il rimborso esclusivamente fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell’avvenuta spedizione del prodotto.
Non vengono applicati ulteriori requisiti non definiti che possano creare un nuovo termine di decorrenza del rimborso.
7. Rimborso dei costi di consegna
Quando il cliente esercita validamente il diritto di recesso, Studandstile rimborsa anche il costo della modalità di consegna standard scelta per l’invio iniziale dell’ordine.
Il rimborso comprende il costo della spedizione standard minima disponibile. Eventuali servizi aggiuntivi scelti volontariamente dal cliente rispetto alla modalità standard possono non essere inclusi nel rimborso.
Il rimborso della spedizione viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine principale.
8. Periodo di reso gratuito e condizioni applicabili
Studandstile riconosce un periodo di:
14 giorni per la richiesta di reso o esercizio del diritto di recesso.
Il periodo decorre dalla ricezione del prodotto da parte del cliente. La comunicazione del recesso deve essere inviata entro tale periodo attraverso la procedura online disponibile sul sito.
Dopo l’invio della dichiarazione di recesso, il cliente riceve una conferma elettronica della comunicazione effettuata.
9. Ritardi di spedizione, dogana e circostanze esterne
Le tempistiche di consegna possono essere influenzate da eventi esterni rispetto alle normali attività operative del negozio.
Tra queste situazioni possono rientrare:
- Ritardi causati dal trasportatore o dai servizi logistici utilizzati.
- Controlli doganali, procedure amministrative o verifiche richieste dalle autorità competenti.
- Condizioni operative eccezionali che possono influenzare temporaneamente il trasporto.
Studandstile fornisce le informazioni disponibili relative all’ordine, ma non è responsabile per ritardi derivanti da processi esterni non direttamente gestibili dal negozio.
10. Responsabilità del cliente sui dati di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite durante la procedura di acquisto.
Eventuali problemi di consegna causati da indirizzi incompleti, informazioni errate, mancanza di dati necessari o mancato aggiornamento delle informazioni fornite dal cliente non possono essere attribuiti a Studandstile.
Quando possibile, il cliente viene invitato a verificare attentamente i dati dell’ordine prima della conferma finale.
11. Contatti Studandstile
Per informazioni relative a resi, rimborsi, ordini o procedure online, è possibile utilizzare i seguenti contatti:
Studandstile
3939 APACHE TRL APT P4
ANTIOCH TN 37013
United States
Telefono:
+1 (865) 804-1041
Email:
customerbox@studandstile.com
12. Orari del servizio clienti per l’Italia
Il servizio clienti è disponibile per supportare le richieste relative agli ordini, alle procedure di reso e alle informazioni generali nei seguenti orari:
- Lunedì – Venerdì: 09:00 – 18:00
- Sabato: 09:00 – 13:00
- Domenica e giorni festivi: servizio non disponibile
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